艾瑞咨詢發布了《2021上半年中國香水產品NPS用戶體驗研究報告》，該報告旨在通過凈推薦值（Net Promoter Score, NPS）這一關鍵指標，深入洞察中國香水市場的用戶體驗現狀與發展趨勢，為品牌方與市場從業者提供決策參考。

報告指出，2021年上半年，中國香水市場持續升溫，消費者需求日益多元化與個性化。在用戶體驗層面，NPS作為衡量用戶忠誠度與產品口碑的核心指標，其表現直接反映了品牌的市場競爭力。研究發現，驅動用戶推薦香水產品的關鍵因素主要集中在“產品品質與留香時長”、“品牌故事與調性共鳴”、“包裝設計與購物體驗”以及“個性化服務與營銷互動”等多個維度。

在產品方面，消費者對香水的嗅覺體驗要求愈發精致，獨特、小眾的香型受到追捧，而留香持久度成為重要的滿意度分水嶺。在品牌層面，能否構建獨特的情感與文化價值主張，與消費者建立深度連接，顯著影響其推薦意愿。線上渠道的便捷性與線下試香的體驗感相結合的全渠道零售模式，正成為提升用戶體驗的重要途徑。

報告也揭示了當前市場面臨的挑戰，例如部分國際品牌憑借深厚的品牌積淀占據較高NPS，而新興國貨品牌則需在品質把控、品牌建設與用戶溝通上持續發力以贏得口碑。報告通過細分人群分析發現，Z世代消費者更看重香水的自我表達屬性和社交分享價值，其NPS驅動因素與傳統消費者存在差異。

基于以上洞察，報告為香水品牌提供了若干建議：一是深耕產品研發，確保香型獨特與品質穩定；二是強化品牌敘事，打造具有辨識度的品牌形象；三是優化全渠道消費旅程，特別是在線上提供更豐富的感官信息（如香型描述、用戶評測）以彌補無法試香的短板；四是利用社交媒體與KOL/KOC進行精準營銷，激發用戶的分享與推薦行為。

《2021上半年中國香水產品NPS用戶體驗研究報告》不僅量化評估了市場主要參與者的用戶口碑，更從用戶體驗的細節出發，為中國香水市場的健康發展與品牌升級提供了有價值的數據支撐與策略指引。